顾客关系管理的关键环节有哪些?-云南自考网

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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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28

顾客关系管理的关键环节有哪些?

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在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是

A、QC小组
B、自我管理团队
C、自治工作团队
D、跨职能团队

精益管理寻求的管理理念是

A、全面降低成本
B、消除所有类型的浪费
C、全方位提高效率
D、全过程控制质量

服务过程设计有哪些特殊性?

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